Preguntas al Servicio del Consultado

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Preguntas al Servicio del Consultado

La primera vez que escuché la frase, “preguntas al servicio de las preguntas”, como participante en un taller con Essential Partners, originalmente el Proyecto de Conversaciones Públicas, en Boston. Me tomó algo de tiempo, y mucha práctica, descubrir qué significaba y cómo hacerlo.

He escrito anteriormente sobre el poder de la investigación, la curiosidad y el descubrimiento, de hacer preguntas útiles y de reconocer lo que escuchas para asegurar que el “preguntado” sepa que estás escuchando. Después de casi 25 años de enseñanza, entrenamiento y mi propia experiencia en situaciones de conflicto (sí, también los tengo), todavía puedo atascarme con las preguntas que debo hacer. ¿Qué ayudaría a desentrañar este nudo de conflicto? ¿Cómo puedo ver mejor de dónde viene esta persona? ¿Qué tiene que pasar aquí para encontrar resolución?

Al servicio del pedido
Cuando hablo sobre este tipo de preguntas, preguntas que servirían a mi compañero de conflicto, esto es lo que quiero decir:

  • ¿Qué les ayudará a reflexionar sobre sus pensamientos y qué es lo más importante para ellos?
  • ¿Esta pregunta muestra respeto?
  • ¿Es esto realmente una pregunta, o es una afirmación que pretende ser una pregunta?
  • ¿Estoy haciendo algunas adiciones al hacer esta pregunta?
  • ¿La pregunta creará confianza o barreras?
  • ¿Mi pregunta abre una puerta para el pedido? ¿Se amplía o aclara?
  • ¿Es una pregunta que es interesante para la pregunta?

Posibles ejemplos de preguntas en servicio de los encuestados:

  • Por favor, dime cómo ves las cosas.
  • ¿Cuál es la solución desde su punto de vista?
  • ¿Cómo he contribuido al problema? ¿Cómo he ayudado?
  • ¿Qué nos gustaría que hiciéramos de manera diferente?
  • ¿Qué es lo que más te interesa de la situación actual?
  • ¿Cómo te gustaría contar esta historia dentro de un año?
  • ¿Cómo sería una salida ideal?
  • Si tuvieras tres deseos, ¿cuáles serían?

Lo más importante es ponerte en un estado mental curioso. Realmente ser curioso sobre el orador y cómo ven las cosas. Y no subestime el poder de las preguntas para resolver el rompecabezas.

Cuando ves, escuchas o sientes que entras en modo “vender”, sabes que te has centrado demasiado en ti mismo. El artículo de Harvard Business Review “Haz mejores preguntas” de los profesores Leslie K. John y Alison Wood Brooks, sugiere que facilitemos que el orador nos diga qué es difícil de revelar. Esto sucede más fácilmente cuando adoptas una mentalidad de curiosidad y respeto.

Finalmente, no se detenga con una sola pregunta. Las preguntas de seguimiento lo ayudan a profundizar y demostrar que está escuchando y se preocupa por lo que está escuchando.

Según los autores de HBR, “Hacer preguntas rara vez duele” la situación, y con frecuencia convierte una conversación competitiva en una conversación cooperativa.

Espero que esto te ayude a convertir tu próxima conversación “difícil” en una experiencia de aprendizaje.

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